工作经历 中国银行番禺支行 综合文员 2020.09-2025.05 ? 负责部门文件收发、登记及归档，建立电子化档案目录，查询效率提升50%； ? 负责部门档案整理与归档，完成部门合同、文件的分类编号，建立电子档案索引，实现快速检索； ? 针对客户投诉或反映业务问题，能够熟悉灵活地提供相应的解决方案 ? 维护银行OA系统公文流转，及时与各部门跟进审批进度

接受客户咨询，维护客户关系 接待客户并签约，通过贷前调查和面谈发现潜在风险，及时与团队经理沟通 对各类文件做好整理归档，对贷中、贷后做好跟踪管理工作 负责提醒贷后客户还款，维护即将逾期或已逾期的客户信誉

迎送客户，询问客户需求，引导解答客户业务，处理客户意见，减少客户投诉 推介银行金融产品，提供理财建议 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全 记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况）

本人性格开朗，具备良好职业操守，责任心强。做事耐心细致，善于与人沟通，具有较强的亲和力和团队合作精神，能很好地服从领导安排，积极配合工作，勇于挑战并承受压力。精通粤语、普通话，具备英语4级证书，熟悉日常英语。能够操作相应应用系统，熟练使用各类办公软件。