1.制定团队统一的自动回复（如旺旺、微信等），及时响应客户的在线咨询。例如解答产品相关问题、提供订单信息、协助解决支付问题等。 2.确认客户订单信息，确保产品、数量、配送地址等信息准确无误，预防发货错误。 3.跟踪订单配送状态，及时更新给客户，处理因物流引起的任何问题。 4.处理客户的退换货请求，协调内部资源确保流程顺利进行，维护客户满意度。 5.通过旺旺或电话对客服服务和产品使用效果质量进行满意度调查，及时处理店铺评价不良评价并收集客户反馈，用于改进服务和产品。 6.对重要客户或遇到问题的客户进行定期回访，了解他们的需求和建议，增强客户忠诚度。 7.整理并更新产品信息、常见问题、操作指南等文档，丰富知识库内容。 8.利用知识库资源定期对新员工或团队成员进行培训，提高整体团队的专业水平。 9. 编写周报表，总结本周的关键事件、客户反馈及特殊案例处理情况，为管理层提供决策支持。 10.根据日常经验，向管理层提出改善客户服务流程和系统的建议，促进服务品质的提升。 11.店铺活动报名，活动优惠券，上传活动主图素材及定时投放，sku赠品数量设置，活动及时通知客服活动时间，活动库存数，活动价格，活动优惠方式等相关信息。 12.每天通过运营给的补单计划表并安排人在规定时间内完成。 13.对新入职客服制作为期7天的详细岗前培训计划。

1、接待各店铺、微信的客户咨询问题以及跟进客户下单 2、各平台订单审单，配货 3、处理各平台店铺的退货退款，登记退货安排换货 4、店铺后台物流异常的订单针对性处理 5、物流异常以及疫情原因导致的退回，登记好后续恢复后进行补发

【岗位职责】 1、 ◆ 负责客户服务部日常送取货工作； 2、 ◆ 日常订单的跟踪与跟进； 3、 ◆ 确认订货单签收单回收情况并统计报表提交相关部门； 4、 ◆ 系统监控发件到派件签收、催件等等为业务部提供后勤支持； 5、 ◆ 处理客诉并将处理结果反馈给总部； 6、◆ 处理月结客户在客户群所反映的异常问题； 7、◆处理总部客服/派取件业务员通知的异常件订单处理； 8、◆负责申报异常件异常问题（错大字，分错件，地址不详，电话不通等等）； 9、◆手动上传运单图片、签收图片。

岗位目的: 通过监控产品生产流程确保产品交货期与质量。 工作内容: 1.校对技术工艺、样品、物料卡等与生产密切相关的因素； 2.通过现场监控进行有效的生产厂管理; 3.进行主辅料的外观检验，进行进仓前的成品检验; 4.协助成本核算员提供生产成本相关资料，进行完工结算； 5.填报相关生产报表，按时提交工作总结； 6.完成对生产标识的管理； 7.完成上级交办的其他任务。 权限与责任: 1.权限: 1.对不符合公司内控标准主辅料使用的否决权； 2.对生产厂的监督权; 3.对生产工艺的审核权。 2.责任: 1.对出厂产品的质量和交货期负责； 2.对上报的各类报表的准确性负责； 3.对提的生产厂资料的正确性负责。

本人做过冻品系统开单（销售单，出货单）、珠宝系统开单（销售订单，售后返修单）做发票、餐饮行业服务员、汽车店洗车服务员、手工艺品、快递财务。能够熟练应用 Word、Excel 办公自动化软件，对待工作认真谨慎,能吃苦耐劳，沟通与服务能力强，能够很好地完成领导交代的工作,并从每件事情中学习提升自身能力