岗位职责 1、负责客户咨询，记录客户咨询； 2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报； 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。 任职资格 1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力； 2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户 的不同问题给予解决； 3、性格要求沉稳、善于倾听； 4、有责任心，能独立完成任务。