岗位职责: 不包食宿！！别问了！！！ 1.了解天猫淘宝/抖音商城的退款规则，及时处理因客户发起退款的问题，并妥当处理协调好; 2.负责处理特殊客户因催件、查件、破损件引起的相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案; 3.根据客户问题对接仓库，及时处理相关售后问题及退件问题; 4.做好相关退件信息的登记以及相关问题汇总分析,及时报告客服主管; 5.完成上级交代的其他事宜。 任职要求: 1、.有淘宝天猫/抖音售后客服经验半年以上的优先; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，责任心强，思路清晰，能够长期稳定的干好工作; 5、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件。