岗位职责 1、通过在线聊天工具对用户的售前、售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。 2、负责处理消费者投诉及反馈，确保客户满意度。 3、对疑难或投诉进行详细的记录，明确答复时间，并转交直接上级处理解决。 4、了解整体产品结构，对客户提出的包括但不限于产品、服务、业务上的问题给予解答。 5、能配合处理退件、拦截件等售后工作。岗位要求 1、无经验可培养 2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解电商平台； 3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程； 4、对数据敏感，善于通过数据分析总结和发现问题；我们公司正在快速发展壮大中，如果你有想法有想学主播/运营，后期可以学着做运营或者助播，我们传媒公司注重培养，公司晋升渠道是从内部选择。