职位概要：负责平台店铺客服日常工作，包括咨询、引导、问题解答和促使交易达成等。岗位职责： 1、通过旺旺、飞鸽等聊天工具，快速准确地回答客户疑问和产品特点。 2、熟悉淘宝、天猫和抖音的各种操作规则，处理客户要求，修改价格收货地址等。 3、探寻客户需求，引导客户下单，促成交易。 4、定期维护客户关系，促进客户互动与销售。 5、处理退换货、后台维权投诉及纠纷，及时安抚顾客情绪等，妥善处理好问题。 6、配合客服主管完成其他各项工作。任职资格：1、教育背景：中专以上学历，性格开朗，男女不限。2、工作经验：有1-2年淘宝/天猫/抖音等平台的客服经验优先录取。3、工作技能：（1）熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。（2）适应和学习接受能力强良好的服务意识，应变能力强，主动销售意识强；（3）对客服工作充满激情，工作认真细致，有良好的团队协作能力，可同时与多位买家网上交流；（4）具备突发事件处理能力，为客户提供订单查询、退换货处理等各种售后服务，以及相关售后的衔接与解释工作。4、态度：（1）工作细致认真，谨慎细心，责任心强； （2）极强的亲和力与服务意识。工作时间为08:30-18:00 午休时间为11:30-12:30 排班轮休制职位福利：五险、加班补助、餐补、年轻化团队、多次晋升机会职位亮点：品牌女装店铺 人性化管理 晋升空间大