岗位职责： 1、.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估； 2、参与制定并执行客服流程、工作计划、培训新员工的业务知识、日常员工激励和绩效考核管理； 3、负责相关数据的收集、统计、分析，对所辖客服人员的数据结果负责 4.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 5、主动学习、熟悉公司产品，配合运营团队执行促销方案，提升客服满意度和好评率；任职要求： 1、专科及以上学历，有2年以上同岗位工作经验； 2、熟悉抖音的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等） 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 4、做事有条理，沟通能力强，有责任心和较强的执行力。