客服岗位工作内容 1，每天对在途车辆进行跟踪，掌握车辆行驶状态，位置，做好跟踪记录表 2，商品车到点后做到店回访，回访内容包括商品车有无异常，司机服务态度，经销店对服务评价，收集客户反馈信息，报告给上级领导，作出改善对策 3，单据按时收集整理，整理后的单据做好台账记录，准时交付给上游客户 4，每天对发运数据进行系统录入 5，异常处理，对大车在途异常，商品车异常及时了解情况，汇报上级领导，跟进处理，做好记录 6，每个月按上级领导要求统计部门数据，进行数据分析提取 岗位要求 1，需熟悉掌握电脑办公软件的使用 2，具有较强的沟通协调能力 3，能够接受加班和周末居家办公（主要针对异常发生后的对应） 4，年龄20-40岁