【售前客服】 岗位职责： 1、负责公司电商平台店铺（餐饮智能云打印机，自研自产）的销售服务，只做售前咨询； 2、在线准确解答顾客提问，消除顾客销售过程中的疑虑，引导顾客进行购买，促成销售订单的完成； 3、有良好的销售意识和服务意识，及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；提高店铺客单价、销售量、转化率、复购率等； 4、能够独挡一面，具备良好的心理素质，懂得安抚客户情绪，工作态度积极乐观，有开拓进取精神； 5、完成上级交办的其他工作任务。 【售后客服】 岗位职责： 1、负责公司电商平台店铺（餐饮智能云打印机，自研自产）的售中/后服务，确保优质服务，提升店铺形象 2、通过线上/电话等途径指导客户使用产品，解答并受理客户遇到的售后问题； 3、日常收集客户售后问题并反馈，把进行分类并汇总； 4、能够独挡一面，具备良好的心理素质，懂得安抚客户情绪，工作态度积极乐观，有开拓进取精神； 5、完成上级交办的其他工作任务。