一、岗位名称：客服专员： 二、岗位职责： 1、客户咨询解答 2、投诉处理 3、订单与售后支持 4、客户信息管理 5、客户关系维护 6、协作与沟通 三、任职要求：要求大专级以上学历专业不限 技能要求： 1、良好的沟通表达能力能够清晰准确的于客户进行交流，善于倾听客户需求，理解客服意图 2、熟练使用办公软件如word Excel 等，能够快速准确的录入和查询客服信息等客服常用工具 3、拥有交强的问题解决能力，能够冷静分析客服问题提出有效的解决方案 4、具备良好的应变能力和情绪管理能力。在面对客户的不满和抱怨时，保持耐心和冷静，妥善处理各类突发情况。 四、工作经验：有客服工作经验者优先对于应届毕业生与有相关实习经历会出色的沟通能力和学习能力可考虑 五、职业素养 1、具有强烈的客户服务意识，以客户满意为导向支为客户提供优质服务 2、工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和团队合作精神，能够积极主动的完成工作任务 3、诚实守信，保守企业及客户的相关信息和机密 客服3500-4200，法定节假日休息，月休四天