岗位职责1. 受理客诉，反馈问题，优化解决方案 1）高效率妥善处理各信息渠道接受到的与产品和服务有关的投诉，回访顾客对事件处理的满意度，将事件受理最终形成闭环，持续提升用户体验，维护品牌声誉与形象2）做好工作记录，对受理问题进行梳理，分类反馈给对应的营运及产品相关部门，并针对常见及共性问题优化解决方案、更新客服话术； 2、发布报表报告 负责相关数据的收集、统计、分析、完成相关报表、报告 3。资料管理 部门内各类文件的建档、归类、整理和保管工作，确保文件的有序和完整任职条件1、***本科学历；2、具有较强的服务意识、丰富的应对和处理突发事件的能力；3、 具有亲和力，普通话标准、吐字清晰，能独立语音、邮件、在线沟通；4、 熟练使用Office、PPT软件，有较强的文档编辑、数据处理、分析及总结能力；5、 三年以上客服管理经验，有服装类客服工作经历优先。部门概述之禾集团创立于 1997 年，总部位于上海，是一家拥有设计、制造、物流、零售及特许经营的全业务链时装企业，作为高品质天然服饰品牌的运营公司，旗下拥有 ICICLE 之禾、SILEX等品牌，并于 2018 年收购法国知名品牌 CARVEN。之禾集团致力于寻求企业发展与环境、社会的和谐共生。企业所有的商业行为，均基于以下两点展开：诚实的商品以合理的价格为顾客提供优质的天然商品，这些商品的原料与工艺必须是安全的、内在品质优异的。以负责任的态度制造以对环境负责任的态度设计、制造、销售商品，并公平地与制造者及合作伙伴分享利益。职能类别：客服专员/助理