岗位职责：1、公司天猫淘宝店在线网络交易平台的在线客服2、熟悉店铺产品及知识，介绍店铺产品给顾客，能用心服务，指导买家操作售后退换货，促成售后交易，达标售后数据。杜绝任何形式的处理不当导致纠纷问题。3、善于沟通、交流，懂得分析顾客心理，有耐心、责任心，能管理自身情绪；4、计算机操作熟练、 打字快；5、有团队合���精神，具有丰富的互联网知识，有网络销售或电话销售经验者；任职资格：1、 有淘宝客服工作经验，熟悉淘宝操作流程优先。1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、熟练运用office及良好的文档写作能力；5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；