工作职责：1、负责线上和店铺退还的鞋类产品售后服务（包括检修、补件、退厂返修、退货、报废等）；2、对接和处理客户投诉，跟进售后产品物流与退还客户情况；3、对接工厂产品售后，跟进维修进度及质量，减少售后支出；4、建立供应商售后数据，对供应商产品质量及售后情况做汇总分析，给公司提供有价值的参考数据；5、建立产品售后数据，分析产品类型与售后比例数据，监督质检部门鞋品新残率，给公司内部考核提供有价值的参考数据；6、协助部门主管完成其他日常事务。任职要求：1、客服\售后类岗位1年以上工作经验，有鞋服行业背景经验的更佳；2、普通话标准，口齿清晰，有较强的沟通表达能力；3、性格平和有耐心、较强的客户服务意识及工作效率；4、电脑熟悉，OFFICE操作熟练；5、工作细致认真、责任心强，对数据敏感。公司福利：1、【休假】：每月 3天固定休假、节假日正常休息2、【礼金】：节假日及生日祝贺金3、【补贴】：餐费补贴、住房补贴、交通补贴、商业保险4、【津贴】：出差津贴、岗位津贴、职务津贴、加班津贴5、【奖励】：年资奖、年终奖、工作奖励……6、【培训晋升】：各种培训、内部晋升、团建培训7、【丰富多彩的员工活动】：户外拓展活动、年度晚会、乒乓球、羽毛球比赛等