岗位职责：1、熟悉淘宝客服的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;2、每分钟打字50个以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;3、处理客户咨询，通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问；4、能熟练处理售中、售后等问题，同时独立处理每一笔订单，处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作。任职资格：1、熟练使用淘宝卖家旺旺；2、熟悉天猫规则，重点是售后规则；3、熟悉服装商品类目优先；4、熟悉电脑应用，熟练使用EXCEL等办公软件；5、打字速度50字以上每分钟；6、擅沟通交流，普通话流利；7、反应敏捷、灵活变通、工作积极主动、耐心好。福利待遇： 1、包吃包住2、其它福利：员工生日福利，节日福利，全勤奖，年终奖；3、带薪休假：享有带薪休假，另工作满一年的员工按公司规定享受5天的带薪年假； 4、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动、部门经费活动； 5、发展空间：公司拥有良好的技能培训、健全的晋升机制和人性化的管理方式，对表现优秀的员工，公司将予以晋升；职能类别：网店客服