岗位职责： 1.明确售前、售后岗位职责和岗位要求，并制定对应的工作细则 2.总结各类型客户问题，形成自己的客服答疑体系 3.负责客服人员的面试和岗位培训 4.负责客服团队日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程及部门规章和售前、售后考核标准 5.负责与公司内部相关部门协调沟通 任职要求： 1.大专及以上毕业，有1年及以上相关工作经历者优先，能够独立开展业务 2.有培训及团队管理能力 3.熟练操作办公软件。