工作概述：通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供咨询、预订、退改服务 及处理投诉。具体描述：1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户问题的咨询；2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。任职资格：1、大专及以上学历， 1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件 优秀，学历可适当放宽；2、沟通表达良好，粤语听说熟练，有一定英文能力；3、具备较好的客户服务意识和服务技能；4、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度( 7-16 / 8-17 / 9-18 / 10-19 / 12-21 / 13-22 / 14-23 /16-01/17-02/ 22-07 / 23-08 )及节假日值班。四、工作时间首月培训月：朝九晚六，周末双休进入岗位后：五天八小时轮班工作制， 体息日不固定为周末或国家法定节假日 (国家法定 节假日若安排轮班，三倍薪资计算)。薪资待遇(入职第一个月培训期综 合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月)