岗位职责： 1、制定完善、监督客服规章制度、业务流程； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作；建立考核指标体系及奖惩制度；及时反映问题并与运营团队保持紧密沟通； 3、负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；确保各平台客服在线正常销售； 4、关注客服聊天记录，发现问题及时并给予更正； 5、针对客户常见及共性问题及每期店铺产品推广活动，不断更新话术； 6、及时处理客户疑难问题并处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务，维护好新老客户； 7、熟悉公司产品，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 8、优化客服团队，不断提升商场服务水准，提升服务能力，塑造良好服务形象；调动团队气氛。 9、负责做好团队建设工作，能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员,做好人员保有工作； 10、 与相关部门紧密配合，协调沟通。 任职要求： 1、大专以上学历，客服及相关工作经验三年以上，互联网行业优先； 2、熟悉电子商务运营环境，熟悉淘宝、天猫等规则者优先考虑； 3、工作细致，责任心强，擅长数据分析者优先； 4、具备较强的沟通协调能力，有一定的团队管理能力，有十人以上客服团队管理经验者优先。