岗位职责： 1、检查店铺后台退款中和关闭订单、咨询退款原因、尽量争取挽回订单；2、负责接待平台的客户咨询，能独立处理客户关于产品的退款，退换货等工作；3、处理异常订单，与相关部门进行良好沟通；4、在遇到问题、中差评等情况下，电话和用户沟通，妥善解决;5、领导安排的其他事情。 任职要求： 1.电脑打字熟练每分钟60字以上 2.大专以上学历，WORD，EXCLE熟悉操作。 3.有过抖音、天猫、拼多多、京东售后处理经验一年以上者优先，对以上平台的规则熟悉与了解。 2.性格开朗，反应敏捷（有悟性，懂得消费者心理，抓住买家需求点进行推荐购买，灵活运用) ，抗压能力，沟通表达能力佳。善于沟通，交际，善于提问； 3.具备良好的心理素质，在服务意识方面，能懂得换位思考。 4.有天猫/淘宝/或抖音售后客服工作经验1年以上 适应倒班制度：8:00-18:00 15：00-00:00 （不接受的勿扰） 包住宿，提供中晚餐，买社保，带薪年假，每周下午茶！每季度晋升渠道，不定时团建！ 综合薪资4000-6000k