一、工作责任 1、执行工作任务的责任； 2、承担咨询转化率责任； 3、提供客户需求分析、反馈意见的责任； 二、工作职责 1、负责公司抖音小店及账号评论在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交； 2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款； 3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。 4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档； 5、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议； 6、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 7、线上门店信息更新，图片简单加工配置； 8、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档，对接样品出入库管理； 三、任职要求 1、熟悉各电商平台的客服规则和后台操作。 2、能熟练使用Excel, Word,PPT等办公软件； 3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力； 4、良好的沟通能力与团队合作精神,能高效推进跨部门合作； 四、联系人：单经理157有意1432咨询1008微信同步