岗位职责： 1、负责淘宝、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2、制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法; 4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级; 5、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析; 6、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。 岗位要求: 1、大专以上学历，电子商务、市场营销专业优先; 2、5年以上客服工作经验，2年以上客服主管/经理经验，熟悉电子商务客服管理体系，精通电子商务售前售中售后全过程; 3、精通电商后台管理，熟悉了解淘宝、京东等平台规则; 4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，应变能力强，善于分析和处理问题； 5、具备管理能力与销售技巧，能够管理并提升团队销售能力； 6、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。