岗位职责：1.根据馆内活动向顾客介绍活动信息及问询，每日填写活动《DM杂志发放登记表》；2.向顾客指引关于品牌咨询并每日填写《品牌咨询频次表》；3.针对顾客投诉立即联系楼面管理员和品牌方，及时处理客人投诉及意见；5.负责全馆各项礼仪接待工作;4.接待各种物料（包装物品、纸袋等）的领用、分配；5.与其他相关业务部门进行业务沟通协调；6.接待组日常杂物的执行，如班表排定、班次安排、加班费用核算等。任职要求：1.大专及以上学历；2.熟知服务礼仪要求及接待标准；3.了解基本的《消费者权益保护法》知识；4.具备客诉处理等对客服务专业知识；5.良好的对客服务能力和良好的沟通协调能力。